Temu on noussut nopeasti suosituksi verkkokaupaksi, mutta sen ympärillä pyörii paljon kysymyksiä. Miltä todelliset Temu-kokemukset näyttävät, ja mitä jokaisen tulisi tietää ennen tilaamista? Tutustutaanpa asiakkaiden kokemuksiin ja käydään läpi tärkeimmät seikat, joita kuluttajan kannattaa huomioida.
Mikä on Temu ja miten se toimii?
Temu on kiinalaiseen PDD Holdings -konserniin kuuluva verkkokauppa, joka tarjoaa erittäin edullisia tuotteita vaatteista elektroniikkaan. Vaikka yritys väittää toimintansa keskittyvän Yhdysvaltoihin, sen pääkonttori sijaitsee Shanghaissa. Alusta toimii markkinapaikkana, jossa yksittäiset myyjät listaa tuotteitaan – samaan tapaan kuin AliExpressissä.
Temun suosio perustuu aggressiiviseen hintapolitiikkaan ja some-markkinointiin. Monille suomalaisille yllätyksenä on kuitenkin se, että lähes kaikki tuotteet tulevat Kiinasta, mikä vaikuttaa sekä toimitusaikoihin että laatuun. Toimitus Suomeen kestää yleensä 2–4 viikkoa, mutta jotkut asiakkaat raportoivat viivästyksistä.
Miten Temu eroaa muista kiinalaisista verkkokaupoista?
Eräs Temun suurimmista eduista on sen tullausjärjestelmä. Toisin kuin useissa muissa kiinalaiskaupoissa, Temu hoitaa EU-alueella tarvittavat tullaukset etukäteen. Tämä tarkoittaa, että suomalaisasiakkaiden ei yleensä tarvitse maksaa lisäkuluja postin kautta. Kokeiltuani itse useita tilauksia en ole kohdannut yllätyksiä, mutta kannattaa muistaa, että yli 150 euron tilaukset saattavat aiheuttaa tullimaksuja.
“Tilasin syksyä varten muutaman villapaidan ja pitkän neuletakin. Olivat juuri sellaisia kuin kuvassa, ja koot täsmäsivät. Paketti tuli reilussa viikossa ilman tullimaksuja.” – Temu-asiakas
Temu-kokemukset: valtava vaihtelu tuotteiden laadussa
Asiakkaiden kokemukset Temun tuotteista ovat hyvin polarisoituneet. Laatu vaihtelee merkittävästi tuoteryhmittäin ja myyjittäin. Esimerkiksi elektroniikassa on nähty sekä yllättävän hyviä että täysin käyttökelvottomia tuotteita.
Positiiviset yllätykset
Jotkut käyttäjät ovat löytäneet Temusta erinomaisen hintalaatusuhteen omaavia tuotteita. Eräs asiakas kertoo kokemuksestaan:
“Ostin infrapunayökiikarin 8x digitaalizoomeilla. Paketti tuli nopeasti, ja laite ylitti odotukset. Hinta-laatusuhde oli loistava verrattuna länsimaisiin vastaaviin.”
Vaatteiden kohdalla moni on huomioinut, että koot voivat poiketa suomalaisista standardeista, mutta tarkkojen mittataulukoiden avulla sopivia tuotteita on mahdollista löytää. Erityisesti miesten farkuista on saatu positiivista palautetta.
Toisaalta osa asiakkaista on kohdannut todella heikkolaatuisia tuotteita. Yleisimpiä valituksia ovat:
Väärät tai puuttuvat tuotteet
Huonosti toteutetut tekstiilisovitteet
Epäilyttävät materiaalit (erityisesti kosmetiikassa ja vaatteissa)
“Sain kaksipuoleista teippiä ja säilytysratkaisuja, jotka hajosivat käyttöönoton yhteydessä. Materiaalit tuntuivat halvimmalta mahdollisilta.”
Temun kiistanalaiset käytännöt
Useat asiakkaat ovat kohdanneet epäselviä viestintätapoja tilauksen jälkeisessä viestinnässä. Yleisin ongelma liittyy varastotilanteen ilmoituksiin:
“Sain toistuvia viestejä: ’tilaamasi tuote on lähes loppuunmyyty’. Miksi tämä ilmoitetaan vasta tilauksen jälkeen? Haluan tietää, saanko tuotteen vai en.”
Hintojen yllättävä nousu
Jotkut käyttäjät ovat huomanneet epäjohdonmukaisia hinnanmuutoksia. Eräs asiakas kertoo:
“Normaali ostohinta oli 25€, mutta se nousi yllättäen 10€:sta 45€:oon, kun lisäsin ’ilmaisia’ tuotteita ostoskoriin. Tuntui huijaukselta.”
Tietosuoja ja turvallisuuskysymykset
Temun tietosuojakäytäntöjä on arvosteltu laajasti. Riippumattomien tutkimusten mukaan sovellus kerää enemmän tietoja kuin sen toiminta vaatisi. Vaikka Temu väittää käyttävänsä vahvoja salausmenetelmiä, sen yhteydet Kiinaan herättävät kysymyksiä tiedonkäytöstä.
Sijaintitiedot (vaikka niitä ei tarvittaisi toimituksiin)
Asiantuntijat suosittelevat käyttämään Temua ainoastaan erillisellä laitteella ja välttelemässä arkaluonteisten tietojen jakamista.
Asiakaspalvelun todellisuus
Monien kokemusten mukaan Temun asiakaspalvelu on epäjohdonmukaista. Vaikka yritys väittää vastaavansa 99% huonoista arvosteluista, käytännössä ratkaisut vaihtelevat:
“Puuttuvista tuotteista valittaessa vastaus oli: ’Varasto vahvistaa kaikkien tuotteiden lähettämisen’. Ei hyvitystä, vaikka tuotteita ei koskaan tullut.”
Palautusprosessi
Temun 90 päivän palautusoikeus vaikuttaa paperilla hyvältä, mutta käytännössä prosessi voi olla hankala:
Palautuspyynnöt täytyy tehdä sovelluksen kautta
Postikulut jäävät usein asiakkaan vastuulle
Prosessiin voi mennä useita viikkoja
Viisaita ostopäätöksiä varten
Temusta ostamisen yhteydessä kannattaa noudattaa näitä vinkkejä:
Tarkista aina tuotteen mittataulukot
Lue huolellisesti muiden asiakkaiden arvostelut
Vältä kalliiden tuotteiden tilaamista ensimmäisellä ostokerralla
Käytä erillistä maksukorttia tai virtuaalista korttia
Odottaa pidempiä toimitusaikoja kuin kotimaisissa kaupoissa
“Järki päässä Temusta pärjää. Älä osta mitään, mitä et uskaltaisi laittaa iholle tai käyttää korkeissa lämpötiloissa.” – Kokeneempi Temu-ostaja
Mikä on Temu ja miten se eroaa muista kiinalaisista verkkokaupoista?
Temu on kiinalaiseen PDD Holdings -konserniin kuuluva verkkokauppa, joka toimii markkinapaikkana yksittäisten myyjien ja ostajien välillä. Sen suurin eroavuus muihin kiinalaiskauppoihin (kuten AliExpress) on ennakkotullausjärjestelmä. EU-alueella Temu hoitaa tullausprosessin etukäteen, joten suomalaisasiakkaiden ei yleensä tarvitse maksaa lisämaksuja postin kautta. Poikkeuksena ovat yli 150 euron tilaukset, jotka saattavat aiheuttaa tullikuluja.
Miten pitkä on Temun toimitusaika Suomeen ja mitä tullauksessa pitää huomioida?
Toimitusaika Suomeen vaihtelee yleensä 2–4 viikkoa, mutta jotkut asiakkaat ovat kohdanneet viivästyksiä. Temun etu on, että se hoitaa EU-tullauksen etukäteen, mikä vähentää yllätyksiä. Kuitenkin tilaukset yli 150 euron arvoisista tuotteista saattavat edelleen aiheuttaa tullimaksuja, joita ei ole sisällytetty hintaan.
“Paketti tuli reilussa viikossa ilman tullimaksuja.” – Temu-asiakas
Miksi Temun tuotteiden laadussa on niin suurta vaihtelua?
Laadun vaihtelu johtuu Temun markkinapaikkamallista, jossa eri myyjät tarjoavat tuotteitaan. Elektroniikassa ja vaatteissa on nähty sekä erinomaista että huonoa laatua:
Positiiviset yllätykset: hyvä hintalaatusuhde joissain elektroniikkatuotteissa
