Kaupungin Kauppa huijaa asiakkaita – miten välttää?

Ostoksien tekeminen verkossa on nykyään arkipäivää, mutta valitettavasti myös huijarit ovat löytäneet tiensä digitaaliseen maailmaan. Viime aikoina on noussut esiin useita kanteluita Kaupungin Kaupan kaltaisia verkkokauppoja kohtaan, joissa asiakkaat joutuvat petoksen uhreiksi. Kerron tässä artikkelissa, miksi näiden kauppojen kanssa ostaminen voi olla riski ja miten vältät huijauksen.

Asiakkaiden kokemukset Kaupungin Kaupasta – luvatut tuotteet jäävät saamatta

Useat kuluttajat ovat kertoneet kokemuksistaan, joissa heidän tilauksensa Kaupungin Kaupasta eivät ole toimineet odotetulla tavalla. Yleisimmät ongelmat liittyvät tuotteiden jäämiseen saapumatta sekä yrityksen viestintään.

Tilaukset häviävät ja viestit jätetään vastaamatta

Monet asiakkaat ovat jääneet odottamaan tilausvahvistuksia tai seurantanumeroita turhaan. Kuten yksi asiakas kertoo:

”Tilasin tuotteen 19.6, ei ole tullut. Kolmesti lähetin viestiä, ei vastausta. Maksu kyllä kelpasi – ihan huijaria!”

Toistuvat viestit eivät ole tuoneut ratkaisua, ja kommunikaatio katkeaa usein, kun asiakas tuo esiin kuluttajansuojan ohjeistusta.

Klarna-laskut vaativat maksua vaikka tuote puuttuu

Ongelman ydin on usein maksupalvelu Klarna, joka jatkaa laskutuksen perimistä vaikka tuotetta ei ole toimitettu. Eräs kokemus jakaja sanoo:

”Tuotetta en ole saanut, mutta Klarnalle maksettavaa tuli. Vaadin peruutusta, mutta uhkailivat perinnällä.”

Tilanteessa on ristiriita: kuluttajalain mukaan maksun pitäisi olla sidottu tuotteen vastaanottoon, mutta käytännössä rahojen palautus vaatii usein pitkän taistelun.

Miten huijauskaupat toimivat? Petteri Järvisen analyysi

Tietoturva-asiantuntija Petteri Järvinen on tutkinut laajalti verkossa toimivia huijauskauppoja. Hänen mukaansa nämä sivustot ovat usein kiinalaisten yritysten pyörittämiä ja käyttävät Alibaban pilvipalveluita.

Samat tekijät, uudet nimet

Järvisen mukaan 95 % huijauskaupoista jakaa saman teknisen taustan: ne rekisteröidään Kiinassa, ja niiden domainit ohjataan samalle palvelimelle. Tämä tekee petosten kitkemisestä hankalaa, sillä uusia sivustoja syntyy nopeasti tilalle.

Tuotteet ovat ”virheellisiä” tai puuttuvat kokonaan

Huijarit usein lähettävät halpoja korvaustuotteita (esim. kaulahuiveja) tai eivät lainkaan toimita tilattua tavaraa. Tämä antaa heille tekosyyn väittää toimitusvirheestä. Kuten Järvinen toteaa:

”Juridinen vastuu hämärtyy, kun asiakas saa jotain – vaikka väärää – kotiinsa.”

Kuinka tunnistaa huijauskauppa? Näistä merkkejä!

Petteri Järvisen ja kokeneiden asiakkaiden mukaan huijarit paljastavat usein itsensä seuraavilla tavoilla:

Epäilyttävä kieli ja tekniset virheet

Koneella käännetty suomi on yleinen punainen lippu. Esimerkiksi tietosuojaselosteissa saatetaan nähdä outoja isoja alkukirjaimia tai epäloogisia lauseita. Myös verkkosivun osoite voi sisältää kirjoitusvirheitä (esim. ”kaupungin-kauppa.fi” sijaan ”kaupunginkauppa24.fi”).

Puutteelliset yhteystiedot ja evästekäytäntö

Aito verkkokauppa näyttää selvät yhteystiedot, postiosoitteen ja puhelinnumeron. Huijauskaupoissa nämä ovat usein kopioituja tai puuttuvia. Lisäksi sivut eivät kysy evästien hyväksyntää, mikä on lainvastainen käytäntö EU-alueella.

Mitä tehdä, jos olet joutunut huijauksen uhriksi?

Jos olet maksanut tuotteesta, jota et ole saanut, älä anna tilanteen jäädä. Näin toimit:

1. Ota yhteyttä myyjään ja maksupalveluun

Vaadi Kaupungin Kaupalta selvitystä tilanteeseen ja pyydä peruutusta. Jos viesteihin ei vastata, ota yhteyttä Klarnaan tai käyttämäsi maksupalvelun asiakastukeen. Kuten yksi uhri neuvoo:

”Älä maksa laskua! Ilmoita Klarnalle, että et ole saanut tuotetta – usein laskutus pysähtyy hetkeksi.”

2. Tehtävä ilmoitus kuluttaja-asiamiehelle

Suomen kuluttajansuojalaki suojaa ostajia. Kerro tapauksesta Kuluttaja-asiamiehelle ja anna kaikki viestit sekä tilausvahvistukset liitteeksi. Vaikka yritys toimii ulkomailla, Suomen lait koskevat kaikkia suomeksi toimivia verkkokauppoja.

3. Tarkkaile maksupalvelun viestintää

Klarna ja muut maksupalvelut ovat velvollisia tutkimaan petosepäilyjä. Jos perintäuhkia tulee, näytä heille kaikki yrityksesi ratkaista asia suoraan kaupan kanssa. Eräs kokemus jakaja muistuttaa:

”Klarna ei automaattisesti tiedä, että kauppa on huijaus – sinun täytyy aktivoida prosessi.”

Verkkokaupan turvallisuus – näin vältät huijarit

Petteri Järvisen vinkkien mukaan jokaisen verkkokaupan luotettavuus kannattaa tarkistaa ennen ostosta:

Tarkista domainin rekisteröinti

Käytä Whois-hakupalvelua nähdäksesi, kuka on rekisteröinyt verkkosivun. Kiinalaiset domain-rekisteröijät tai piilotetut yhteystiedot viittaavat usein huijaukseen.

Vältä hakukoneen mainoksia

Monet huijauskaupat näkyvät Googlen mainostiloissa. Käytä mieluummin suoria kirjanmerkkejä tuttuihin kauppoihin tai tarkista brändin oma verkkokauppa.

Lue palautusehdot huolella

Aito kauppa selittää palautusprosessin yksityiskohtaisesti. Jos ehdoissa on epäselviä kohtia (esim. ”palautukset käsitellään 90 päivässä”), kyseenalaista kaupan luotettavuus.

Huijarit kehittävät jatkuvasti uusia keinoja, mutta tietoisuus ja varovaisuus ovat parhaat suojasi. Jaa tietoa kaupungin kauppa -kokemuksistasi muille – vain yhteisvoimin nämä huijausyritykset saadaan kitkettyä! 😊