Valoo on noussut viime vuosina merkittäväksi toimijaksi suomalaisella valokuitumarkkinoilla. Yhtiö lupaa edullista ja nopeaa nettiä, mutta asiakaskokemukset ovat jakautuneet. Keräämme tähän artikkeliin näkemyksiä, vinkkejä ja tärkeitä huomioita Valoon palveluista – hyvää ja huonoa.
Valoon asiakaskokemukset: mistä kannattaa tiedostaa?
Valoon asiakkaiden palaute vaihtelee rajusti. Monet korostavat nopean yhteyden luotettavuutta, kun taas toiset kertovat sopimus- ja asennusongelmista. Yksi yleinen teema on ennakkotilaajien pettymykset. Useat käyttäjät kertovat, että heidän maksettuaan ”parhaasta ennakkotarjouksesta” uudemmat asiakkaat saivat halvemman hinnan lyhyemmällä sitoumuksella.
”Allekirjoitin 24 kk sopimuksen kahden vuoden takaisella ennakkotarjouksella. Nyt naapurini sai saman nopeuden 20 % halvemmalla 12 kk sopimuksella. Tuntuu, että uskottavuus kärsi.” – Nimettömän asiakkaan kokemus
Hintojen ja sopimusehtojen ristiriidat
Valoo tarjoaa useita eri hintapaketteja, joissa kuukausimaksu laskee 12 kk jälkeen. Esimerkiksi:
41,90 €/kk (alkuhinta 358,80 €/12 kk)
49,90 €/kk tarjoushinta (voimassa 5.5.2025 asti)
Käytännössä hinnat ja ehdot voivat vaihdella alueittain ja ajoituksen mukaan. Kannattaa erityisesti huomioida:
Toimituskulut reitittimestä (jopa 90 €)
Nopeuden muutokset sopimuskauden aikana
Mahdolliset lisäinvestoinnit verkon laajentamiseen
Tekninen puoli: WiFi 7 -reititin ja laitteiston huoltaminen
Valoo mainostaa uutta WiFi 7 -reititintään huippunopeutena. Tämä teknologia tarjoaa teoreettisen nopeuden jopa 46 Gbps, mutta käytännön hyödyt riippuvat:
Kodin laitteiden yhteensopivuudesta
Asunnon koosta ja rakenteista
Langattomien laitteiden määrästä
Yleisimmät tekniset haasteet
Asiakaspalautteissa toistuu usein kaksi ongelmaa:
Välittömät yhteyden katkokset asennuksen jälkeen
Reitittimien yhteensopivuusongelmat
”Wifi toimi 3 kk, nyt ollut pimeänä 5 päivää. Asiakaspalvelu vain ohjaa tekniselle tukipalvelulle ilman konkreettisia ratkaisuja.” – Kokemus Haminasta
Asennusprosessi ja alueelliset haasteet
Valoon kaivelutyöt ovat herättäneet pahennusta useilla alueilla. Lahdessa ja Karhulassa asukkaat kertovat:
Kaatuneista reunakivistöistä
Vajaasta asfalointityöstä
Pitkittyneistä katujen kunnostustöistä
Miksi asennukset viivästyvät?
Yhtiön omien tietojen mukaan verkoston rakentaminen edellyttää tiettyä ennakkotilaajamäärää. Käytännössä tämä tarkoittaa usein:
Ota reitittimen toimituskulut huomioon hintalaskelmissa
Käytä peruutusoikeutta 14 vuorokauden sisällä
”Paras vinkki: Jos myyjä väittää tarjouksen olevan voimassa vain heti, se on yleensä merkki harkinnan tarpeesta.” – Kokeneen asiakkaan neuvo
Vaihtoehtoja ja kilpailijoiden tarjontaa
Vaikka Valoo korostaa kilpailun avaamista 2024, nykyiset vaihtoehdot sisältävät:
Perinteiset operaattorit (DNA, Telia)
Paikalliset kaapeli- ja 5G-yhteydet
Muualla rakennetut valokuitupohjat
Kannattaa huomioida, että valokuituliittymä ei välttämättä ole paras ratkaisu kaikille – nopea 4G/5G-mokkula voi riittää kevyempiin käyttötarkoituksiin.
Miksi jotkut Valoon ennakkotilaajat kokevat pettymyksen?
Monet ennakkotilaajat huomauttavat, että uudet asiakkaat saavat usein parempia tarjouksia lyhyemmillä sitoumuksilla. Tämä johtuu Valoon alueellisista hinnoittelukäytännöistä ja markkinointikampanjoiden ajoituksista. Kannattaa aina vertailla uusimpia tarjouksia ennen sopimuksen allekirjoittamista.
Miten Valoon hinnat ja sopimusehdot voivat vaihdella?
Hinnat riippuvat asuinpaikkasi infrastruktuurista ja kampanja-ajoituksesta. Esimerkiksi 41,90 €/kk -hinta voi nousta 12 kk jälkeen, ja toimituskulut reitittimestä (jopa 90 €) lisäävät kustannuksia. Tarkista aina alueesi aktiiviset tarjoukset ennen päätöstä.
WiFi 7:n teoreettiset 46 Gbps nopeudet vaativat modernit laitteet ja optimaaliset olosuhteet. Käytännössä hyöty riippuu asunnon koosta (erityisesti betonirakenteista) ja yhtäaikaisten laitteiden määrästä. Vanhemmat laitteet eivät välttämättä tue uutta standardia.
Miksi Valoon asennukset viivästyvät?
Verkoston rakentaminen edellyttää riittävää ennakkotilaajamäärää alueella. Tämä johtaa usein 1+ vuoden viiveisiin ja sopimusehtojen muutoksiin. Lisäksi kuntien kanssa koordinoidut kaivaukset voivat aiheuttaa katujen kunnostusongelmia, kuten Lahdessa havaittu.
Mitä ongelmia Valoon asiakaspalvelussa on?
Asiakkaat raportoivat 2 viikon vastausajoista sähköpostitukeen ja ristiriitaisista tiedoista eri työntekijöiltä. Virallisista aukioloista (ark. 9-17, la 10-16) huolimatta puhelinjonot ruuhkautuvat usein, mikä viivästyttää ongelmien ratkaisua.
Miksi Valoon taloudellinen tilanne merkitsee kuluttajille?
Yhtiön 17,5 miljoonan euron tappiot 2023 ja kansainvälinen omistaja (DIF Capital Partners) herättävät kysymyksiä pitkäaikaiseen infrastruktuurin ylläpitoon. Tämä on tärkeä huomioida 12-24 kk määräaikaisopimuksia tehdessä, erityisesti mahdollisten omistajamuutosten varalta.
Mitkä ovat tärkeimmät vinkit Valoo-sopimuksen tekemiseen?
Ei välttämättä. Perinteiset operaattorit (esim. DNA, Telia) tai 5G-mokkula voivat tarjota kilpailukykyisiä vaihtoehtoja, erityisesti jos et tarvitse maksiminopeuksia. Tarkista alueesi saatavilla olevat 5G- ja kaapeliverkkotarjoukset ennen päätöstä.
