Hehku Energia on noussut viime vuosina merkittävään asemaan Suomen sähkömarkkinoilla, ja asiakaskokemukset jakautuvat kiihkeän keskustelun aiheeksi. Tutustutaan syvällisesti yhtiön vahvuuksiin, kehittämiskohtiin ja siihen, mitä kuluttajien kannattaa huomioida ennen sopimuksen tekemistä.
Hehku Energia asiakkaiden arvioissa – mitä kuluttajat todella ajattelevat?
Hehku Energia kerää vuosittain satoja palautteita asiakkailtaan, ja kokemukset vaihtelevat voimakkaasti. Google-arvosteluissa yhtiöllä on 3,9/5 tähteä yli 290 arvion perusteella, mikä sijoittuu Suomen sähköyhtiöiden kärkijoukkoon. Moni asiakas korostaa nopeaa asiointia ja kilpailukykyisiä hintoja:
”Sain juuri sopimuksen tehtyä Hehkun kanssa, ja prosessi sujui silkkinä. Myyjä oli asiantunteva ja kaikki ehdot selvitettiin yksityiskohtaisesti.”
Positiiviset palaute-erät korostuvat näissä osa-alueissa
Useat asiakkaat ovat erityisesti tykänneet Hehkun joustavista pörssisähkösopimuksista. Hehku Pörssisähkö tarjoaa edullisen marginaalin (0,42 c/kWh) ja matalan kuukausimaksun (1,55 €/kk), mikä sopii erityisesti sähkönkulutuksen aktiivisesti seuraaville.
Toinen usein kehuttu ominaisuus on uusiutuvan energian käyttö. Hehku varmistaa, että kaikki toimitetta sähkö on täysin uusiutuvasta lähteestä, mikä vetoaa ympäristötietoisiin kuluttajiin.
Asiakaspalvelu jakaa mielipiteitä
Myyntipuheluissa Hehkun edustajilta on saatu pääosin positiivista palautetta. Eräs asiakas kertoo:
”Myyjä selitti eri sopimusvaihtoehdot kattavasti ja auttoi valitsemaan parhaiten omaan käyttööni sopivan ratkaisun.”
Kuitenkin jotkut asiakkaat ovat kohdanneet viivästyneitä vastauksia sähköpostitse. Tämä korostaa tarvetta selkeälle viestintäpolulle sopimuksen alkuvaiheessa.
Mihin negatiiviset Hehku Energia -kokemukset liittyvät?
Vaikka suurin osa palautteesta on myönteistä, on myös havaittavissa toistuvia kritiikin aiheita. Näistä tärkeimpänä nousivat esiin:
Hinnanmuutosten viestintä herättää kysymyksiä
Useat asiakkaat ovat kritisoineet pörssisähkön marginaalin ja kuukausimaksujen nousua ilman riittävää ennakkovaroitusta. Eräs kuluttaja kertoo kokemuksestaan:
”Sopimuksen jälkeen marginaali nousi 2,4 c/kWh:sta 4,8 c/kWh:hin kuukausimaksun noustua 5,9 €:sta 12 €:iin. Tiedotus tuli vain sähköpostitse, joka jäi helposti huomaamatta.”
Laskutuskäytännöt vaativat tarkkuutta
Toistuvana ongelmana on ollut virheelliset laskut ja niiden viivästyneet toimitukset. Erityisesti uusien asiakkaiden ensimmäiset laskut ovat saattaneet myöhästyä, mikä on aiheuttanut turhaa stressiä.
Hehku on kuitenkin reagoinut näihin huomautuksiin parantamalla laskutusjärjestelmiään. Nykyään suurin osa laskuista toimitetaan sähköisesti Oma Hehku -palvelun kautta, mikä vähentää postiviivästyksiä.
Näin valitset oikean sähkösopimuksen
Sähkösopimuksen valinta vaatii tarkkuutta, etenkin pörssisähkön ja kiinteiden hintojen välillä päättäessä. Alla käytännön vinkkejä:
1. Tutustu sopimuskauden pituuteen
Hehkun suosituin kiinteähintainen sopimus on 12 kk määräaikainen, joka tarjoaa hintavakautta. Muista kuitenkin tarkistaa irtisanomisehdot – joissain tapauksissa sopimussakko voi olla jopa 750 €.
2. Vertaile marginaaleja huolella
Pörssisähkön hinta koostuu pörssihinnasta ja yhtiön marginaalista. Hehkun marginaalit vaihtelevat 0,42–4,8 c/kWh välillä riippuen sopimuksen tyypistä ja voimassaoloajasta.
Yhtiön taustat ja markkina-asema
Hehku Energian historia ulottuu vuoteen 2009, jolloin se toimi Market Energia -nimisenä. Nykyisen nimensä yhtiö sai 2023 uudistumisen myötä. Taustalla vaikuttaa ruotsalainen Elify Group AB, mikä takaa vakaat rahoituspohjat.
Miksi nimenmuutoksia on tullut?
Historialliset nimet kuten GNP Energy ja Finnkraft ovat vaihtuneet strategian mukana. Nykyinen Hehku-brändi korostuu nuorekkuutta ja energisuutta, mikä näkyy myös markkinointimateriaaleissa.
Asiakkaiden usein kysytyt kysymykset
Kootaan yhteen yleisimmät kyselyt Hehku Energiaan liittyen:
Onko Hehku Energia luotettava toimittaja?
Vaikka yhtiö on saanut kritiikkiä viestinnästä, sen sähkön toimitus on jatkunut keskeytyksettä kaikista nimenvaihdoksista huolimatta. Sähkömarkkinalaki takaa myös, että sähkönsiirto jatkuu vaikka myyntiyhtiö vaihtuisi.
Miten vältän yllätyksiä sopimuksessa?
Tärkeintä on lukea sopimusehdot ja yleiset ehdot huolella. Erityisesti kiinnitä huomiota:
Hinnanmuutosehdot
Sopimuskauden pituus
Irtisanomisprosessi
Uusiutuminen ja vastuullisuus
Hehku Energia erottuu markkinoilla 100% uusiutuvan energian tuotannolla. Yhtiö käyttää EU:n taattu alkuperätodistusta, mikä varmistaa sähkön lähteen ympäristöystävällisyyden.
Aurinkopaneeleiden asennuspalvelu
Hehku tarjoaa asiakkailleen myös aurinkoenergiaratkaisuja. Asennukset tehdään SAFE-sertifioiduilla asentajilla, mikä takaa laadun ja turvallisuuden.
