Olen seurannut tarkasti Renoa-yhtiön asiakaskokemuksia ja halusin jakaa ajatuksiani, jotta kuluttajat saisivat rehellisen kuvan yrityksen toiminnasta. Renoa on erikoistunut omakotitalojen ja taloyhtiöiden korjausrakentamiseen, mutta asiakaspalautteet tarjoavat monipuolista tietoa sekä onnistumisista että kehittämisen kohteista.
Positiiviset kokemukset Renoan kanssa
Useat asiakkaat ovat kertoneet saaneensa Renoalta ammattitaitoista palvelua. Putki- ja sähköremonttien laatu on usein saanut kehuja, kuten tästä palauteesimerkistä käy ilmi:
Putkimies hoiti putkiremonttimme erinomaisesti. Työ oli laadukasta, aikataulussa pysyttiin ja kaikki sujui vaivattomasti. Suosittelen!
Miksi jotkut asiakkaat ovat tyytyväisiä?
Yritys on saavuttanut 79,6 NPS-tyytyväisyysluvun vuonna 2024, mikä kertoo siitä, että suuri osa asiakkaista kokee palvelun laadukkaaksi. ISO 9001 sertifiointi vahvistaa järjestelmällisyyttä:
Asiakkaat korostavat työntekijöiden ammattitaitoa
Valmistuneet remontit noudattavat usein sovittuja aikatauluja
Jälkiselvitykset ja takuuhoidot toimivat monilla kokemusasiakkaita
Haasteet ja kritiikki Renoan toimintaa kohtaan
Valitettavasti monet asiakaskokemukset korostavat aggressiivista myyntitaktiikkaa, erityisesti eläkeläisiä kohtaan. Tässä yksi karu esimerkki:
Todella törkeää puhelinmyyntiä. Väittävät etteivät myy mitään, vaikka yrittävät pakottaa käyttövesiputkien uusimista. Tällainen firma ei tee muuta kuin huijaa eläkeläisiä.
Mihin ongelmiin kuluttajat törmäävät?
Useat valitukset keskittyvät seuraaviin ongelmakohtiin:
Toistuvat puhelinmyyntiyritykset eri numeroista
Epäselvät hinnastorakenteet ja korkeat hinnat
Sopimusehtojen epäselvyydet
Eräs asiakas kuvasi kokemustaan näin:
Puhelinmyyjä suoraansanoen perseestä. Soitteli äsken, että olisivat poikkeamassa ylihuomenna kuvaamassa putkia. 5 minuutin ”en osta” -keskustelun jälkeen päätti jättää rauhaan.
Renoa vs. paikalliset urakoitsijat
Useat vertailut osoittavat, että paikallisten yrittäjien hinnat ovat usein merkittävästi edullisemmat. Tässä yksi havainto:
Paikallisen urakoitsijan tarjous oli tuhansia euroja edullisempi! Varokaa Renoa Groupia – siinä tulee rahallisesti takkiin.
Miksi kilpailuttaa tarjouksia?
Kuluttajien kokemukset korostavat kolme keskeistä syytä:
Hintaerot voivat olla jopa 50-100%
Paikalliset yrittäjät tuntevat alueen rakennuskäytänteet paremmin
Kuluttajaviraston mukaan 14 päivän peruutusoikeus on avainasemassa remonttisopimuksissa. Eräs asiakas neuvoi:
Älä allekirjoita mitään saman päivän aikana! Nuku yön yli päätöksesi kanssa ja kyseenalaista tarpeellisuus.
Neljä vinkkiä turvalliseen remonttiin
Pyydä aina kirjallinen kustannusarvio ennen sopimusta
Tarkista yrityksen taustat LKV- ja Vakuutusrekistereistä
Käytä aina maksusuojattuja maksutapoja
Älä koskaan jaa pankkitietoja puhelinmyyjille
Yritysvastuun ja eettisyyden haasteet
Vaikka Renoa korostaa ”rehellistä ja asiakaslähtöistä ajattelutapaa”, kuluttajakokemukset herättävät kysymyksiä:
Näyttää olevan sama meno uudella nimellä. Okt- ja AsOy-asukkaita viedään kuin litran mittaa.
Miten tunnistaa epäeettisiä käytäntöjä?
Varo näitä punaisia lippuja:
Myyjä käyttää pelonlietsontaa (esim. ”talosi saattaa palaa”)
Tarjous on voimassa ”vain tänään”
Yritys vaatii käsirahaa ennen työn alkua
Teknisten ratkaisujen laatu ja kestävyys
Asiantuntijat korostavat, että materiaalivalinnoilla on keskeinen merkitys remontin pitkäikäisyydessä. Eräs asiakas kertoi:
Vaihdettiin lähes ikuiset valurautaputket halvimpaan komposiittiin. Nyt 10 vuoden päästä uusi remontti edessä.
Materiaalivalintojen ABC
Kysy aina vaihtoehtoisten materiaalien elinikää
Tarkista valmistajan takuu- ja huoltoehdot
Vertaa lämmön- ja kosteudenkestävyysominaisuuksia
Asiakkaan oikeuksien ja velvollisuuksien tunteminen
Kuluttajasuojalain mukaan jokaisella on oikeus:
Selkeään ja täydelliseen ennakkotietoon
Kirjalliseen sopimukseen ennen työn alkua
Valittamiseen virheellisesti suoritetuista töistä
Jos myyjäkään ei ymmärrä mitä tekee, kyseenalaista koko remontin tarve!
Miksi jotkut asiakkaat ovat erityisen tyytyväisiä Renoan palveluihin?
Renoa on saavuttanut 79,6 NPS-tyytyväisyysluvun ja ISO 9001 -sertifioinnin, mikä korostaa laadunvalvontaa. Asiakkaat kehuvat erityisesti putki- ja sähköremonttien ammattitaitoa, aikataulun noudattamista sekä toimivia takuuhoidon prosesseja.
Mitä yleisimpiä valituksia Renoan toiminnasta esiintyy?
Useimmat kritiikit kohdistuvat aggressiiviseen puhelinmyyntiin (erityisesti eläkeläisille), epäselviin hinnastoihin ja sopimusehtoihin. Asiakkaat raportoivat toistuvista myyntipuheluista eri numeroista sekä painostuksesta tehdä tarpeettomia remontteja.
Onko Renoa hinnoiltaan kilpailukykyinen paikallisiin urakoitsijoihin verrattuna?
Useat vertailut osoittavat paikallisten yrittäjien olevan usein 50-100% edullisempia. Lisäksi paikalliset urakoitsijat tuntevat usein alueen rakennuskäytänteet paremmin ja tarjoavat luotettavampaa jälkipalvelua.
