Valokuitunen on noussut viime vuosina merkittäväksi toimijaksi suomalaisilla valokuituverkkojen markkinoilla. Yhtiö rakentaa avoimia valokuituverkkoja, jotka mahdollistavat asiakkaiden valita palveluntarjoajansa vapaasti. Tässä artikkelissa käymme läpile asiakaskokemuksia, teknisiä yksityiskohtia ja käytännön vinkkejä valokuidun hankkimiseen liittyen.
Mikä on Valokuitunen?
Valokuitunen on suomalainen yritys, joka erikoistuu valokuituverkostojen rakentamiseen sekä niiden ylläpitoon. Heidän erottuva piirteensä on avoin verkkoinfrastruktuuri, mikä tarkoittaa sitä, että asiakas voi valita liittymänsä operaattorin itsenäisesti.
Yhtiö noudattaa tiukkoja tietosuojaperiaatteita käsitellessään asiakkaitaan koskevia henkilötietoja. Kuten heidän tietosuojaselosteessaan mainitaan:
”Noudatamme henkilötietojesi käsittelyssä Euroopan unionin ja Suomen lainsäädäntöä sekä viranomaisten antamia määräyksiä ja ohjeita”
Palveluiden perusrakenne
Valokuitusen palvelu koostuu kahdesta osasta:
Verkkoinfrastruktuuri (fyysinen kuituyhteys)
Operaattoripalvelu (netti- ja mahdolliset muut lisäpalvelut)
Tämä kaksoisrakennelma aiheuttaa usein sekaannuksia, koska monet asiakkaat olettavat saavansa valmiin internet-liittymän, kun todellisuudessa tarvitaan erillinen sopimus operaattorin kanssa.
Kokemuksia asennusprosessista
Positiiviset palaute
Monet asiakkaat korostavat prosessin sujuvuutta:
”Asentajat olivat ammattitaitoisia ja pihaan jätetty jälki oli siisti. Nurmikko peitti kaivaukset muutaman viikon kuluessa”
Erityisesti aikataulutuksen noudattaminen ja viestintä ovat saaneet kehuja:
”Sovitut ajat piti ja viestintä oli selkeää koko projektin ajan”
Parannettavaa
Jotkut käyttäjät ovat kohdanneet viiveitä:
”Asennus vei odottamattoman kauan, mutta lopputulos oli kuitenkin laadukas”
Toinen yleinen huomio koskee viestinnän jatkuvuutta:
”Alkuvaiheessa tieto etenemisestä jäi vaille tarkkoa aikataulua”
Valokuidun edut ja haasteet
Tekniset edut
Valokuitu tarjoaa vakaamman yhteyden verrattuna mobiiliratkaisuihin:
”5G-yhteyden nopeus vaihtelee, kun taas valokaapeli pitää nopeuden tasaisena”
Lisäksi valokuidun infra mahdollistaa julkisen IP-osoitteen, mikä on ratkaiseva tekijä esimerkiksi kotipalvelimien käyttäjille.
Hinnoittelun yksityiskohdat
Alkuperäinen 9,90 €/kk maksu kattaa ainoastaan verkkorakenteen vuokrauksen. Todellinen internet-liittymä edellyttää operaattorisopimusta, mikä nostaa kokonaiskustannukset 40-60 €/kk välille.
Valokuitunen noudattaa tiukkoja tietosuojakäytäntöjä käsitellessään asiakastietoja. Heidän mukaansa:
”Käsittelemme henkilötietoja vain määriteltyyn käyttötarkoitukseen ja sen vaatimassa laajuudessa”
Tietojen käsittelyn laajuus
Yhtiö kerää tietoja muun muassa:
Yhteystiedot
Sopimus- ja laskutustiedot
Verkon käyttöanalytiikka
Tiedot anonymisoidaan mahdollisuuksien mukaan, ja niitä käytetään ensisijaisesti palvelujen toimittamiseen ja laadunvalvontaan.
Asiakaspalvelun kokemukset
Palvelun laatu vaikuttaa vaihtelevan alueellisesti:
”Asiakaspalvelu oli nopeaa ja asiantuntevaa kysymyksiin vastatessa”
vs.
”Yritys ei vastannut reklamaatiooni viikkoihin”
Ongelmatilanteiden hallinta
Useimmat käyttäjät raportoivat ongelmien ratkeavan nopeasti:
”Kytkentävirhe korjattiin seuraavana päivänä”
Kuitenkin joissain tapauksissa viestintäkanavat ovat toimineet hitaasti:
”Sähköpostitietojen päivitys kesti odottamattoman kauan”
Mikä on Valokuitunen ja miten sen palvelut toimivat?
Valokuitunen on suomalainen yritys, joka rakentaa ja ylläpitää avoimia valokuituverkkoja. Heidän erikoisuutena on mahdollistaa asiakkaiden valita internet-palveluntarjoajansa vapaasti. Palvelu koostuu kahdesta osasta: fyysisestä kuituyhteydestä (verkkorakenteen vuokra) ja operaattorin tarjoamista lisäpalveluista.
Miksi Valokuitusen palvelu vaatii kaksi erillistä sopimusta?
Valokuitunen toimii avoimen verkon periaatteella: heidän infrastruktuurimaksullaan (9,90 €/kk) hankitaan fyysinen kuituyhteys, mutta varsinainen internet-liittymä tarvitsee erillisen sopimuksen operaattorin kanssa. Tämä kaksoisrakenne mahdollistaa palveluntarjoajan vapaan valinnan, mutta aiheuttaa usein sekaannuksia uusille asiakkaille.
Millaisia kokemuksia asiakkailla on asennusprosessista?
Asennuksista on saatu sekä positiivista että kehittämisen varaista palautetta. Monet kehuvat ammattitaitoista asennusta ja selkeää aikataulutusta: ”Sovitut ajat piti ja viestintä oli selkeää”. Kuitenkin jotkut ovat kohdanneet viivästyksiä ja epäselvyyttä etenemisestä: ”Alkuvaiheessa tieto aikataulusta jäi vaille tarkennuksia”.
Mitkä ovat Valokuidun merkittävimmät edut verrattuna muihin yhteyksiin?
Valokuitu tarjoaa vakaan nopeuden ja alhaisen viiveen verrattuna mobiiliyhteyksiin. Lisäksi se mahdollistaa julkisen IP-osoitteen käytön, mikä on etu esimerkiksi kotipalvelimia käyttäville. Teknisenä vahvuutena korostetaan myös skaalautuvuutta: verkko kestää nopeuden kasvua tulevaisuudessa.
Kuinka paljon Valokuidun käyttäminen maksaa kokonaisuudessaan?
Kokonaiskustannukset koostuvat kahdesta osasta:
Verkkorakenteen vuokra Valokuituselta: 9,90 €/kk
Operaattorin internet-palvelu: 39,90–59,00 €/kk
Näin kokonaishinta jää 49,80–68,90 €/kk välille. Huomioitavaa on, että operaattoritarjous voi sisältää muitakin palveluita kuin perusliittymän.
Miten Valokuitunen huolehtii asiakkaiden tietosuojasta?
Yhtiö noudattaa EU:n ja Suomen tietosuojalainsäädäntöä tiukasti. Henkilötietoja käsitellään vain määriteltyyn tarkoitukseen, ja tiedot anonymisoidaan mahdollisuuksien mukaan. Heidän tietosuojaselosteensa mukaan: ”Käytämme tietoja ensisijaisesti palvelujen toimittamiseen ja laadunvalvontaan”.
Mitä eroa on Valokuitusen verkkorakenteella ja operaattoripalvelulla?
Verkkorakenne on fyysinen kuituyhteys taloon, jonka Valokuitunen omistaa ja ylläpitää. Operaattoripalvelu sisältää internet-yhteyden ja mahdolliset lisäpalvelut (esim. TV-paketit), jonka asiakas valitsee itsenäisesti. Tämä jako mahdollistaa operaattorin vaihtamisen ilman fyysisiä muutoksia verkkoon.
Miten asiakaspalvelu toimii ongelmatilanteissa?
Kokemukset vaihtelevat alueellisesti. Useimmat raportoivat nopeasta vikatilanteiden hoidosta: ”Kytkentävirhe korjattiin seuraavana päivänä”. Kuitenkin joissain tapauksissa viestintäkanavat (erityisesti sähköposti) ovat toimineet hitaasti. Ongelman ratkaisun nopeuteen vaikuttaa usein, kumpi osapuoli (Valokuitunen vai operaattori) on vastuussa vian tyypistä.
