Jos olet miettinyt Notinolta tilaamista, saatat olla kuullut ristiriitaisia kokemuksia. Monille suomalaisille tämä eurooppalainen kauneus- ja hajuvesikauppa on tullut tutuksi edullisten hintojensa ja laajan valikoimansa ansiosta. Mutta onko se luotettava? Kerromme, mitä asiakkaat todella ajattelevat – hyvät ja huonot puheet mukaan lukien.
Notinon vahvuudet suomalaisten ostajien silmin
Nopea toimitus ja sujuva ostokokemus
Useat käyttäjät korostavat Notinon toimitusnopeutta ja verkkokaupan helppokäyttöisyyttä. ”Sivut toimivat hyvin ja on helppo löytää etsimänsä”, kertoo yksi asiakas. Toinen mainitsee: ”Toimitus on aina ollut erittäin nopea”. Useimmat tilaukset saapuvat viikon sisällä, mikä on EU-tilauksissa kilpailukykyinen aikataulu.
”Olen tilannut muutaman kerran ja toimitus on ollut nopea ja tuotteet vastasi tilausta. Ei mitään moitteita.”
Hintojen kilpailukykyisyys
Notinon suosio perustuu pitkälti edullisiin hintoihin. Erityisesti merkkihajuvesien ja hiustenhoitotuotteiden hinnat ovat usein halvempia kuin suomalaisissa liikkeissä. ”Edullisin paikka ostaa Planturin hiustuotteita”, toteaa yksi käyttäjä. Toisaalta jotkut huomauttavat, että ilmainen toimitus vaatii usein tietyn ostoskorin koon.
Monille yllätykseksi verkkokaupasta löytyy myös harvinaisempia tuotteita, joita ei saa helposti Suomen markkinoilta. Tämä tekee siitä suositun niiden keskuudessa, jotka etsivät erikoisempia kosmetiikkatuotteita.
Kiistanalaiset näkökohdat
Tuote-autenttisuuden epäilyt
Yksi vakavimmista huolenaiheista liittyy tuotteiden aitouteen. Eräs käyttäjä kertoo kärsimästään pettymisestä: ”K18 tuote oli FEIKKI! Notino EI ole valtuutettu jälleenmyyjä”. Tällaiset tapaukset ovat kuitenkin yksittäisiä, ja monet muut vakuuttavat, että ”kaikki hajuvedet ovat olleet 100% aitoja”.
”Lyko on valtuutettu jälleenmyyjä ko. tuotteessa, mutta Notino ei. Koostumus valui kämmeneltä melkein heti verrattuna Lykolta ostettuun.”
Kieliongelmat ja käännösongelmat
Monille suomalaisille häiritsevänä tekijänä ovat olleet tökeröt suomennokset ja tuotetietojen puuttellinen kielituki. ”Hoitoaineen pullossa ei ollut edes englanninkielistä tekstiä, vaan kaikki puolaksi”, valittaa yksi asiakas. Tämä voi vaikeuttaa tuoteturvallisuustietojen ymmärtämistä.
Toisaalta monet käyttäjät ovat huomanneet parannuksia: ”Aiemmin sivustoni eivät antaneet tehdä osoitteen muutosta, mutta nyt asiakaspalvelu vastaa suomeksi”. Kehitystä näkyy erityisesti asiakaspalvelun kielitaidossa.
Maksu- ja toimituskäytännöt
Toimituskulujen hämäryys
Toimituskuluista on noussut kaksi keskeistä kritiikkiä:
”Turha mainostaa ilmaista toimitusta, kun se tulee siinä vaiheessa tuotteen kanssa maksun yhteydessä”
Käytännössä ilmainen toimitus vaatii usein tietyn ostoskorin täyttymisen, mikä ei aina ole selkeästi kommunikoitu. Tämä voi johtaa yllättäviin lisäkuluihin maksuvaiheessa.
Maksuturvallisuus
Eräs käyttäjä kertoo pelottavasta kokemuksesta: ”Maksuvaiheessa piti hyväksyä, että sivusto näkee kaikki tilitietoni kuudeksi kuukaudeksi”. Tämä on kuitenkin poikkeus, sillä useimmat vahvistavat, että ”Notino on normaali verkkokauppa, eikä tilitietoja kysellä”.
”Maksoin luottokortilla, ei mitään ongelmia. Kirjoittaja lienee ollut huijaussivustolla.”
Asiakaspalvelun laatu
Positiiviset kokemukset
Monet korostavat Notinon rehellisyyttä ja asiakaslähtöisyyttä. Eräs tarina kertoo: ”Kun paketti katosi, Notino lähetti välittömästi uuden tuotteen ilman viivytystä”. Toinen käyttäjä kehuu: ”Yksi rehellisimmistä firmoista, jonka kanssa olen asioinut”.
Parannettavaa
Joissain tapauksissa palautusprosessi on koettu hankalaksi: ”Piti maksaa postikulut palautuksesta laboratorioon tutkittavaksi”. Tämän kaltaiset kokemukset vaikuttavat luottamukseen, vaikka ne ovatkin harvinaisia.
Vinkkejä Notinolta ostajille
Tilaa viisaasti
Tarkista aina tuotteen saatavuus ja valmistajan viralliset jälleenmyyjät
Vertää hintoja muihin EU-verkkokauppoihin
Hyödynnä tuotetietoja ja tuoksuprofiileja ostopäätöksen tukena
”Nettikaupoissa on usein vanhempia eriä halvemmalla. Notinosta löytyy joskus harvinaisuuksia, joita ei muualta saa.”
Ole tietoinen rajoituksista
Ale-koodit eivät aina toimi odotetulla tavalla
Tuotteiden kieliversiot voivat vaihdella
Suurissa tilauksissa kannattaa tarkistaa tullisäännökset
Loppujen lopuksi Notino säilyttää asemansa suosittuna vaihtoehtona monille suomalaisille. Kuten yksi asiakas tiivistää: ”Edulliset hinnat, laaja valikoima ja toimitus yleensä nopea – mutta aina kannattaa ostaa tietoisesti”.
Onko Notino luotettava verkkokauppa?
Useimmat asiakkaat pitävät Notinoa luotettavana verkkokauppana, erityisesti nopean toimituksen ja kilpailukykyisten hintojen ansiosta. Kuitenkin joissain tapauksissa on raportoitu epäilyttävistä tuotteista ja kieliongelmista. Suosituksena on tarkistaa tuotteen valmistajan viralliset jälleenmyyjät ja lukea tuotetiedot huolellisesti.
Useimmat tilaukset toimitetaan viikon sisällä, mikä on nopea EU-tilauksissa. Asiakkaat kehuvat usein toimitusnopeutta: ”Toimitus on aina ollut erittäin nopea”. Poikkeuksia voi esiintyä harvinaisempien tuotteiden osalta.
Ovatko Notinon tuotteet todella halvempia kuin muissa kaupoissa?
Kyllä, erityisesti merkkihajuvedet ja hiustenhoitotuotteet ovat usein edullisempia kuin suomalaisissa liikkeissä. Esimerkiksi Planturin tuotteiden hinnat mainitaan usein kilpailukykyisiksi. Huomioi kuitenkin, että ilmainen toimitus edellyttää usein tietyn summan ylittävää ostoskorin kokoa.
Voiko Notinon tuotteiden aitouteen luottaa?
Valtaosa asiakkaista vahvistaa tuotteiden olevan aitoja, mutta yksittäistapauksissa on raportoitu epäilyttävistä tuotteista. Eräs asiakas kertoo: ”K18 tuote oli FEIKKI!”. Suosituksena on tarkistaa, onko Notino valtuutettu jälleenmyyjä kyseiselle tuotemerkin tuotteelle.
Miksi jotkut tuotetiedot ovat puutteellisia tai käännetty huonosti?
Kieliongelmat liittyvät usein tuotetietojen puutteellisiin käännöksiin. Eräs asiakas valittaa: ”Hoitoaineen pullossa ei ollut edes englanninkielistä tekstiä”. Notino on kuitenkin parantanut palvelujaan, ja asiakaspalvelu vastaa nykyään suomeksi.
Miksi toimituskulut voivat olla yllättäviä?
Ilmaisen toimituksen ehdot eivät aina ole selkeästi näkyvillä. Asiakkaat huomauttavat: ”Turha mainostaa ilmaista toimitusta, kun se tulee maksun yhteydessä”. Suosituksena on tarkistaa ostoskorin kokovaatimus ennen tilauksen tekemistä.
Onko Notinon maksutapa turvallinen?
Useimmat asiakkaat raportoivat turvallisista maksukokemuksista. Eräs käyttäjä varoittaa kuitenkin: ”Maksuvaiheessa piti hyväksyä, että sivusto näkee tilitietoni”. Yleisesti luottokorttimaksut koetaan turvallisiksi, ja petosepäilyt ovat harvinaisia.
Miten Notino hoitaa palautukset ja ongelmatilanteet?
Monet asiakkaat kehuvat nopeaa ongelmanratkaisua: ”Paketti katosi, ja Notino lähetti uuden välittömästi”. Kuitenkin joissain tapauksissa palautusprosessi voi olla hankala, esimerkiksi postikulujen maksaminen laboratoriotutkimusta varten.
