Olen usein miettinyt, miten kuluttajat ja yritykset voisivat löytää luottamuksen verkossa. Yksi merkittävä tekijä tässä yhtälössä on Trustpilot – alusta, joka on muuttanut tapaa, jolla jaamme ja luemme arvosteluja. Tässä artikkelissa syvennymme siihen, miten Trustpilot toimii, miksi se on merkittävä sekä kuluttajille että yrityksille, ja miten sen avulla voidaan rakentaa uskottavuutta.
Mikä on Trustpilot ja miksi se on merkityksellinen?
Trustpilot on kansainvälinen arvostelualusta, joka perustettiin Tanskassa vuonna 2007. Sen perustaja, Peter Holten Mühlmann, havaitsi tarpeen luoda avoin ja riippumaton foorumi, jossa kuluttajat voisivat jakaa rehellisiä kokemuksiaan yrityksistä. Tästä ideasta kasvoi nopeasti maailmanlaajuinen alusta, jossa lähes miljoona uutta arvostelua julkaistaan kuukaudessa.
Trustpilotin ydintehtävä on edistää luottamusta verkossa. Se tarjoaa sekä kuluttajille että yrityksille työkaluja, joiden avulla he voivat parantaa digitaalista vuoropuhelua. Kuten yksi heidän mottoistaan kuuluu:
”Olemme arvostelualusta, joka on avoin kaikille. Visioimme on tulla luottamuksen universaaliksi symboliksi.”
Miten Trustpilot hyödyttää kuluttajia?
Kuluttajat voivat etsiä yrityksiä, lukea arvosteluja tai kirjoittaa omiaan – jopa matkalla älypuhelimensa avulla. Yhdysvaltalaisessa tutkimuksessa vuonna 2022 73,6 % kuluttajista totesi, että hyvä Trustpilot-pistemäärä tekee heistä todennäköisemmin ostajan.
Yritysten näkökulma: Miksi Trustpilot on välttämätön työkalu?
Yrityksille Trustpilot on enemmän kuin arvostelualusta. Se tarjoaa analytiikkatyökaluja, joilla voidaan seurata asiakaskokemuksia ja parantaa palveluja. Erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille tämä on kultakaivos, sillä 1,27 miljoonan verkkotunnuksen yli kirjoitetut arvostelut antavat vertailumateriaalia.
Yksi keskeisimmistä eduista on mahdollisuus koota sosiaalista todistusvoimaa. Tutkimusten mukaan verkkosivustot, jotka näyttävät Trustpilot-arvosteluja, saavat enemmän ostajia. Tämä johtuu siitä, että potentiaaliset asiakkaat näkevät muiden kokemukset ennen ostopäätöstä.
Kolme konkreettista hyötyä yrityksille
1. Asiakaspalautteen hallinta: Yritykset voivat kutsua asiakkaita jättämään arvosteluja ja vastata niihin suoraan alustalla.
2. Markkinointimateriaalin luonti: Arvosteluista voidaan tehdä sosiaalisen median sisältöä tai näyttää niitä widgeteillä verkkosivulla.
3. Data-analyysi: Alustan työkaluilla voidaan seurata, mistä maista arvostelut tulevat ja mitä asiakkaat korostavat.
Vuonna 2007 aloittanut startup on kasvanut yli 1000 työntekijän yritykseksi, jolla on toimistoja Kööpenhaminan lisäksi Lontoossa, New Yorkissa ja Melbournessa. Mielenkiintoista on, että yritys on kerännyt sijoituksia yli 100 miljoonaa dollaria ja listautunut Lontoon pörssiin vuonna 2021.
Kasvun taustalla on vahva teknologinen kehitys. Esimerkiksi vuonna 2015 Google alkoi käyttää Trustpilotin arvosteluja tuoteluokituksissaan Saksassa, Ranskassa ja Britanniassa. Tämä integratio Googleen loi uusia mahdollisuuksia yrityksille näkyä hakukoneissa.
Haasteet ja kritiikki
Trustpilot ei ole ollut immuuni skandaaleille. Vuonna 2020 paljastui, että alustalta oli poistettu yli 2,2 miljoonaa väärennettyä arvostelua. Tämä herättää kysymyksiä arvostelujen luotettavuudesta. Kuitenkin yritys on panostanut viime vuosina robottien ja koneoppimisen käyttöön vilpillisen sisällön tunnistamiseksi.
”Tavoitteemme on jatkuva parantaminen. Jokainen arvostelu auttaa meitä tarjoamaan parempia kokemuksia kaikille.”
Miten Trustpilotin työkalut toimivat käytännössä?
Yritysten käytössä on useita tehokkaita ominaisuuksia:
Analytiikkarajapinnat
Dataa voidaan viedä muihin järjestelmiin, kuten Salesforceen. Tämä mahdollistaa asiakastietojen yhdistämisen arvosteluihin, mikä auttaa löytämään parannettavia kohteita.
Arvostelujen moderointi
Yritykset voivat ilmoittaa epäilyttävät arvostelut, ja Trustpilotin tiimi tarkistaa ne manuaalisesti. Tämä prosessi ei kuitenkaan ole täydellinen, kuten tapaus Summerfield Brownen kanssa osoitti, kun väärennetyistä arvosteluista aiheutui oikeudenkäyntejä.
Trustpilotin tulevaisuus ja uudet innovaatiot
Yritys on osana Coalition for Trusted Reviews -aloitetta yhdessä Amazonin, Booking.comin ja muiden jättien kanssa. Tämän yhteistyön tavoitteena on taistella väärennettyjä arvosteluja vastaan ja parantaa verkko-ostamisen turvallisuutta.
Kehityssuunnissa on myös tekoälyn käyttöä arvostelujen analysointiin. Tämä auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden emotionaalista reagointia ja löytämään trendejä laajasta datamäärästä.
Mikä on Trustpilot ja miksi se on merkityksellinen?
Trustpilot on kansainvälinen arvostelualusta, joka perustettiin Tanskassa vuonna 2007. Sen tavoitteena on tarjota avoin ja riippumaton foorumi, jossa kuluttajat voivat jakaa rehellisiä kokemuksiaan yrityksistä. Alustalla julkaistaan lähes miljoona uutta arvostelua kuukaudessa, ja sen merkitys perustuu luottamuksen edistämiseen verkossa sekä digitaalisen vuoropuhelun parantamiseen.
Kuluttajat voivat lukea ja kirjoittaa arvosteluja yrityksistä helposti esimerkiksi älypuhelimella. Yhdysvaltalaisen tutkimuksen mukaan 73,6 % kuluttajista pitää hyvää Trustpilot-pistemäärää tärkeänä ostopäätöksenteossa. Arvostelut auttavat myös löytämään luotettavia yrityksiä ja välttämään huonoja kokemuksia.
Mitä hyötyjä Trustpilot tarjoaa yrityksille?
Yritykset saavat analytiikkatyökaluja asiakaskokemusten seuraamiseen, mahdollisuuden koota sosiaalista todistusvoimaa sekä markkinointimateriaalin luomiseen. Esimerkiksi 1,27 miljoonan verkkotunnuksen arvostelut tarjoavat vertailumateriaalia. Yritykset voivat myös vastata arvosteluihin suoraan ja seurata maakohtaista dataa.
Kuinka Trustpilot torjuu väärennettyjä arvosteluja?
Trustpilot on panostanut robotteihin ja koneoppimiseen vilpillisen sisällön tunnistamiseksi. Vuonna 2020 alustalta poistettiin yli 2,2 miljoonaa väärennettyä arvostelua. Yritykset voivat ilmoittaa epäilyttävistä arvosteluista, ja Trustpilotin tiimi tarkistaa ne manuaalisesti. Prosessi ei kuitenkaan ole täysin virheetön.
Mitä työkaluja Trustpilot tarjoaa yrityksille?
Trustpilot tarjoaa analytiikkarajapintoja (esim. Salesforce-integraatio), arvostelujen moderointityökaluja sekä mahdollisuuden näyttää arvosteluja widgeteinä verkkosivulla. Yritykset voivat myös kutsua asiakkaita jättämään palautetta ja analysoida tietoja asiakkaiden emotionaalisista reaktioista.
Mikä on Trustpilotin kasvun tarina?
Vuonna 2007 perustettu startup kasvoi yli 1000 työntekijän yritykseksi, ja se listautui Lontoon pörssiin vuonna 2021. Sijoituksia on kerätty yli 100 miljoonaa dollaria, ja sillä on toimistot Kööpenhaminassa, Lontoossa, New Yorkissa ja Melbournessa. Google alkoi käyttää sen arvosteluja tuoteluokituksissaan vuonna 2015.
Miten Trustpilot integroituu muihin alustoihin?
Trustpilotin arvosteluja on käytetty Googlen tuoteluokituksissa Saksassa, Ranskassa ja Britanniassa vuodesta 2015 lähtien. Tämä integraatio parantaa yritysten näkyvyyttä hakukoneissa. Lisäksi arvosteluja voidaan näyttää sosiaalisessa mediassa ja viedä dataa CRM-järjestelmiin.
Mitä uusia hankkeita Trustpilotilla on?
Trustpilot on mukana Coalition for Trusted Reviews -aloitteessa, jossa taistellaan väärennettyjä arvosteluja vastaan yhdessä Amazonin ja Booking.comin kanssa. Tulevaisuudessa tekoälyä hyödynnetään arvostelujen emotionaalisen analyysin ja trendien tunnistamiseen laajasta datasta.
